高法2020年十大老年人权益保护典型案例介绍六

慈溪刑事律师陈亮：这是高法2020年十大老年人[权]益保护典型案例介绍六，养老院服务赔偿案。本案的裁判，是对各种养老机构一种警示，养老机构作为社会老年人养老的经营机构，承担着法律应尽的义务。

一．案情简况

2017年1月17日，年近80岁的周某某及其儿子与一家养老院签订了养老服务合同，在当日入住评估表载明：老人因家中走丢冻伤而住【医】院治疗刚出院，并患有脑血栓，目前手脚均存在冻伤，护理等级为半自理。老人入养老院的第10天，在养老院走丢，并在一处河桥下发现其尸体。周某某家人为此起【诉】养老院赔偿经济损失199954元。

法庭经审理认为，养老院明知周某某有离家走丢的经历，仍未能增加安全防护措施，虽装有监控设施，值班人员也未能及时发现并有效防止老人在夜间走丢。养老院未能尽到相应的注意义务，应承担60%责任，赔偿116972.4元；由于该养老院在保险公司投有责任保险，判决保险公司一次性赔偿116972.4元给周某某家人，养老院同时一次性返还给周某某家人已缴纳的养老服务费用及押金。

二．案件的典型意义

本案的裁判，是对各种养老机构一种警示，养老机构作为社会老年人养老的经营机构，承担着法律应尽的义务，不但要给老年提供高质量的护理服务，还要充分保障老年人的人身和财产安全。所以养老机构应该在管理的规范化、标准化、服务的质量上下功夫，以保证老年人的晚年生活幸福。

三．相关法律规定

1. 养老院一旦签署了合同并收缴了入院人（消费者）的管理费用后，就必须遵守法律的契约必守原则，履行必须履行的法定义务。

2. 养老院的法定义务，通常包括以下几项

（1）按相关规定或约定，提供服务的义务；

（2）接受消费者的对服务监督的义务；

（3）保障人身和财产安全的义务，对于可能危及人身、财产安全的商品或服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和表明正确使用商品或服务的方法以及防止侵害发生的方法；

（4）保证消费者的知悉真情权的义务等。